TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

a. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
b. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con WoofController.
c. Día: día natural.
d. Contrato a distancia: contrato celebrado entre WoofController y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
e. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y WoofController estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
f. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
g. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
h. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario europeo de desistimiento que WoofController pone a disposición para que el consumidor pueda rellenarlo si desea ejercer su derecho de desistimiento.
i. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a WoofController almacenar información de forma que sea accesible para su uso futuro durante un período adecuado, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Artículo 2 – Identidad de WoofController


Registro Mercantil de los Países Bajos (Kamer van Koophandel)
Correo electrónico: info@woofcontroller.com
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 80716172
Número de IVA: NL003125790B97

WoofController tiene su sede en los Países Bajos y opera como tienda en línea especializada en productos para mascotas.

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por WoofController y a todos los contratos a distancia celebrados entre WoofController y el consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato, WoofController indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales y enviará una copia al consumidor, de forma gratuita, tan pronto como éste lo solicite.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de las condiciones generales podrá facilitarse al consumidor por medios electrónicos de manera que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.

  4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá, en caso de contradicción, invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

  5. La nulidad o invalidez de alguna disposición de las presentes condiciones no afectará la validez del resto de las disposiciones.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción está redactada de manera suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta valoración de la oferta. Si WoofController utiliza imágenes, éstas serán representaciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Sin embargo, los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no vincularán a WoofController.

  3. Cada oferta contiene información clara que indique los derechos y obligaciones que conlleva para el consumidor al aceptarla. Esto incluye, en particular:
    a. el precio con todos los impuestos incluidos (excepto los derechos de importación o despacho aduanero, cuando sea aplicable);
    b. los posibles gastos de envío;
    c. la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
    d. si es aplicable el derecho de desistimiento;
    e. el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
    f. el plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual WoofController garantiza el precio;
    g. el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si difiere de la tarifa básica;
    h. si el contrato se archivará tras su celebración y si el consumidor podrá acceder a él;
    i. la forma en que el consumidor puede identificar y corregir posibles errores antes de la celebración del contrato;
    j. los idiomas en los que puede celebrarse el contrato;
    k. los códigos de conducta a los que WoofController se adhiere y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, WoofController confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación por la misma vía. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por WoofController, el consumidor podrá disolver el contrato.

Cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, WoofController adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de los datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor tiene la posibilidad de realizar el pago por medios electrónicos, WoofController aplicará las medidas de seguridad adecuadas.

WoofController podrá, dentro de los límites legales, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores relevantes para la celebración responsable de un contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, WoofController tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o imponer condiciones especiales a su ejecución.

WoofController proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero de fácil acceso:
a. el procedimiento para presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o la indicación clara de su exclusión;
c. la información sobre garantías y servicios posventa;
d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que WoofController ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de contratos de duración continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por un representante previamente designado y comunicado a WoofController.

Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto, con todos sus accesorios y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por WoofController.

El consumidor deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, mediante un mensaje escrito o correo electrónico dirigido a WoofController. Tras dicha comunicación, el consumidor deberá enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días siguientes.

El consumidor solo podrá realizar devoluciones por correo y deberá demostrar que los productos fueron enviados a tiempo mediante un comprobante de envío (Track & Trace).

Si, al finalizar los plazos mencionados, el consumidor no ha notificado su intención de desistir o no ha devuelto el producto a WoofController, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya hubiera realizado un pago, WoofController reembolsará el importe correspondiente lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por WoofController o se haya presentado una prueba concluyente del envío de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

WoofController podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos o servicios, según lo dispuesto en los apartados 2 y 3, siempre que esta exclusión haya sido claramente indicada antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento se aplica, en todo caso, a los siguientes productos:
a. productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor (por ejemplo, tallas especiales, productos personalizados, colores o materiales diferentes);
b. productos claramente de carácter personal;
c. productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
d. productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de WoofController;
f. productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión también se aplica a los servicios:
a. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio con fecha o período determinado;
b. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
c. relacionados con promociones, sorteos o loterías.

Artículo 9 – Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

Sin perjuicio de lo anterior, WoofController podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y la indicación de que los precios mencionados son orientativos se especificarán en la oferta. Los precios son temporales y dependen de la disponibilidad de los artículos. Si un artículo deja de estar disponible al precio indicado, WoofController informará al consumidor sin demora.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio transcurridos tres meses después de la celebración del contrato estarán permitidos únicamente si:
a. se derivan de disposiciones legales o reglamentarias, o
b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que el aumento entre en vigor.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Wet op de Omzetbelasting 1968), el lugar de entrega se considera el país en el que se inicia el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, el consumidor deberá abonar el IVA de importación y/o los gastos de despacho de aduana al servicio postal o de mensajería correspondiente. En consecuencia, WoofController no cargará IVA en sus precios.

Los gastos de despacho de aduana y/o derechos de importación no están incluidos en el precio y correrán por cuenta del consumidor.

Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos o de impresión. WoofController no se hace responsable de las consecuencias de dichos errores y no estará obligada a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

WoofController garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y las expectativas razonables de calidad y utilidad.

Cualquier garantía otorgada por WoofController, el fabricante o el importador no afectará los derechos legales del consumidor frente a WoofController en virtud del contrato.

Cualquier defecto, daño o producto incorrectamente entregado deberá comunicarse por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

WoofController podrá rechazar reclamaciones de garantía si existen indicios razonables de que el consumidor ha causado intencionadamente daños al producto.

Cualquier gasto o daño derivado de productos defectuosos, dañados o incorrectamente entregados no podrá reclamarse a WoofController. La responsabilidad de WoofController nunca excederá el precio de compra del producto correspondiente.

El período de garantía ofrecido por WoofController corresponde al del fabricante. No obstante, WoofController no será responsable de la idoneidad final de los productos para un uso individual específico, ni de los posibles consejos sobre su aplicación o utilización.

La garantía no será válida si:

  • el consumidor ha reparado o modificado los productos por sí mismo o a través de terceros;

  • los productos han sido expuestos a condiciones anormales, tratados de forma negligente o utilizados en contra de las instrucciones de WoofController o del envase;

  • el defecto se debe total o parcialmente a normas impuestas o por imponer por las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

WoofController actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección proporcionada por el consumidor a WoofController.

Salvo lo dispuesto en el artículo 4, WoofController ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, y a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor acepte un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, WoofController informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno.

En caso de rescisión conforme a lo anterior, WoofController reembolsará al consumidor las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días tras la rescisión.

Una vez realizado el pedido, éste se procesa de inmediato, por lo que no siempre será posible modificarlo o cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, se recomienda esperar a recibir el producto y luego devolverlo dentro de los 14 días establecidos.

Si la entrega de un producto resulta imposible, WoofController se compromete a ofrecer un artículo de sustitución. En el momento de la entrega, se informará claramente al consumidor de que se trata de un producto de reemplazo. El derecho de desistimiento no se excluye en estos casos.

WoofController no será responsable de problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el consumidor.

El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en WoofController hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y notificado, salvo acuerdo expreso en contrario.

WoofController podrá invocar causa de fuerza mayor en caso de circunstancias locales, regionales o globales fuera de su control que impidan o retrasen la entrega. En tal caso, WoofController informará al consumidor y le ofrecerá un producto alternativo o la posibilidad de rescindir el contrato.

Artículo 12 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión indicado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará tras la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.

El consumidor deberá notificar inmediatamente a WoofController cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, WoofController tendrá derecho —sin perjuicio de las limitaciones legales— a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 13 – Reclamaciones

WoofController dispone de un procedimiento de reclamaciones debidamente publicado y se compromete a tramitar las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones podrán enviarse por correo electrónico o mediante el formulario de contacto del sitio web.

Las reclamaciones presentadas a WoofController serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, WoofController enviará una confirmación de recepción en un plazo de 14 días, indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor podrá recurrir a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos o a las instancias judiciales competentes.

En caso de discrepancia entre la versión original de las condiciones generales (en neerlandés) y la versión traducida, prevalecerá siempre la versión neerlandesa.

Artículo 14 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o en un soporte duradero de fácil acceso para el consumidor.

WoofController se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes condiciones generales, siempre que tales cambios se notifiquen al consumidor y no afecten negativamente a contratos ya celebrados.

En caso de que alguna disposición de las presentes condiciones sea declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez. La disposición nula o inaplicable se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.